FAQ

Q

オンラインストアにて、商品以外の費用は必要でしょうか?

A
商品以外には、以下の費用が必要です。 ①送料  400円(消費税10%税込) 全国一律 ②支払い手数料  ・銀行振込手数料(銀行振込を選択された場合必要です)  ・コンビニ、キャリア決済手数料 ③代引き手数料(代引きを選択された場合必要です)  330円(消費税10%税込)全国一律
Q

支払いにはどのような方法が選べますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、代金引換がご利用いただけます。
Q

返品交換したいのですが可能でしょうか?

A
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より 8 日以内にメールまたはお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。 速やかに代替品の手配などのご対応を取らせていただきます。 当社の責めに帰すべき理由がある場合は当社負担にてご対応いたします。
Q

注文した商品はいつ頃発送されますか?

A
ご入金確認でき次第2~5営業日以内に発送させていただきます。 (1)15 時までに入金確認できたもの 当日を含まず2~3 営業日以内に発送 (2)15時以降に入金確認できたもの 当日を含まず3~5 営業日以内に発送 ※但し、日曜日、GW、お盆、正月、その他当社指定日を除く。 ※諸般の事情により遅れが生じる場合、担当者よりご連絡させていただく場合がございます。
Q

珈琲豆は挽いていますか?

A
通常の販売商品につきましては購入画面にて、豆のままか挽いてお届けするかお客様にお選びいただけます。(※一部対象外商品あり) 定期便につきましてはシステム上選択箇所がございません。ご注文時に備考欄にてご希望の記載をお願い致します。 また、豆のままでご購入いただいた場合でも、お近くの倉式珈琲店にお持ち込みいただければお好みの粒度に挽いてお渡しいたします。(※未開封時に限ります。)
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
一部の支払い方法を除いて発行可能です。 ご注文の際に領収書発行選択をお願いします。 コンビニ決済・キャリア決済の領収書発行につきましては 二重領収となる恐れがございます為、 当社では対応が出来兼ねますのでご了承ください。 (※システム上領収書発行の選択が出来る状態となっておりますので、誤って選択された場合は、別途担当者より発効不可の旨をメールでご連絡いたします。)
Q

発送を詳しく知りたいのですが

A
佐川急便にて発送いたします。 時間指定のみ可能。現在は配達日のご指定は承っておりません。 万が一、受け取り日にご不在だった場合は、不在票より再配達のご依頼をお願い致します。 お荷物の配達状況に関しましては、商品発送のメール連絡の際に,送り状No.をお客様にお知らせいたします。 送り状No.を元に佐川急便様へお問い合わせお願い致します。
Q

どんな商品が買えるのか知りたい

A
珈琲豆、ドリップバッグ式珈琲、サイフォンなどの珈琲関連グッズや消耗品をお取り扱いしております。 詳細に関しては、商品ページ(倉式珈琲オンラインストア)よりご確認お願いいたします。
Q

定期便の解約がしたい

A
下記いずれかの方法にて定期便の解約が可能です。 ①お客様にてストアへログインいただいた後、  「購入履歴」より解約いただく ②お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただく 次回オーダーの作成日の前日までにストアへログイン後、「定期便を解約する」を選択していただきますと、次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。 1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムを6月5日に購入した場合、7/4までに解約手続をすれば7/5の次回分オーダーが作成されません。 7/5を過ぎての解約操作は、翌々月の解約となります。 ※オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムを10/31に購入した場合、次回オーダーは11/30に作成されるため、11/29までに定期便の解約が必要です。 すでに作成されているオーダーはお客様側でキャンセルができない為、当社へお問い合わせください。 <①の解約方法> 1)オンラインストアへログイン 2)右上のユーザー名より、「購入履歴」を選択 3)該当のオーダーを選択し、アイテム詳細画面横の「定期便を解約する」を選択